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汽车维修业务接待
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学校:学力云
专业大类:汽车专业
专业:汽车维修业务接待
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课程章节
1
项目一 汽车维修业相关法律、法规和规范
活动一 《中华人民共和国合同法》
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活动二 《中华人民共和国道路运输条例》
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活动三 《汽车维修业开业条件》
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活动四 《机动车维修服务规范》
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活动五 《机动车维修管理规定》
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2
项目二 汽车维修业务接待概述
活动二 《中华人民共和国道路运输条例》
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活动一 维修业务接待的作用与行为规范
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活动二 维修业务接待的社会责任与职业道德
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活动三 维修业务接待员的从业要求
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活动四 不同群体汽车维修心理分析
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3
项目三 服务礼仪
活动一 汽车维修服务礼
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活动二 电话使用技巧
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活动三 汽车维修服务接待员礼仪
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4
项目四 业务接待的相关知识
活动一 客户关系管理
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活动二 业务接待流程与技巧
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活动三 汽车维修合同
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活动四 中国汽车三包
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活动五 车险理赔
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5
项目五 汽车维修业务知识
活动一 汽车常见故障
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活动二 汽车的维护与修理
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活动三 汽车维修管理制度
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6
项目六 汽车维修服务流程
活动一 预 约
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活动二 业务接待
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活动三 维修作业
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活动四 质 检
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活动五 结算/交车
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活动六 跟踪回访
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7
项目七 汽车维修结算财务知识
活动一 结算相关的财务基本知识
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活动一 结算相关的财务基本知识
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