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客户关系管理

作者:李鹏菲 谢小文 张丽

出版日期:2019年8月

出版社:同济大学出版社

所属分类:公共基础课专业 -> 客户关系管理

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内容简介

ISBN:978-7-5608-8662-6

目录

书号、前言、编委会、目录

第一章  犆犚犕 概述

第二章   客户满意管理

第三章   客户的忠诚管理

第四章   客户关系建立

第五章   客户服务管理

第六章   识别与开发客户

第七章   客户信息管理

第八章   大客户管理

第九章  犆犚犕 系统管理

第十章   数据仓库

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