作者:李鹏菲 谢小文 张美丽
出版日期:2019年8月
出版社:同济大学出版社
所属分类:公共基础课专业 -> 客户关系管理
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内容简介
ISBN:978-7-5608-8662-6
目录
书号、前言、编委会、目录
第一章 CRM 概述
第二章 客户满意管理
第三章 客户的忠诚管理
第四章 客户关系建立
第五章 客户服务管理
第六章 识别与开发客户
第七章 客户信息管理
第八章 大客户管理
第九章 CRM 系统管理
第十章 数据仓库
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客户关系管理
李鹏菲 谢小文 张 丽
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